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  • ご注文について

    配送料はいくらかかりますか?
    送料は都道府県別に設定されています。なおお買上金額が5,000円以上の場合は全国送料無料です。
    詳しくは「送料とお支払い方法について」をご確認ください。
    電話での注文は受け付けてますか?
    申し訳ございません。ご注文の受付は、インターネットのみとなっております。ご不便をおかけいたしますが何卒よろしくお願いします。
    メールが届かないのですが…
    ご注文時に、ご登録いただいたメールアドレスへメールを送信させていただいておりますが、そのメールアドレスに間違いがございますと届きません。ご注文時にメールアドレスをお間違えの無いようご確認の上ご注文ください。

    携帯電話のメールアドレスをご入力いただいた場合、ドメイン指定受信等の設定を行われていると当店からのメールを受信できない場合がございます。「@john-mary.com」からのメールを受信できる設定をお願い致します。

    また、迷惑メールとして取り扱われている場合がございますので、ご使用のメールソフトの「迷惑メール」や「SPAM」等のフォルダをご確認ください。
    注文をしたのですが、商品の変更・追加は出来ますか?
    大変申し訳ありません、ご注文内容の変更は受付できません。お問い合わせフォームより一度キャンセルの旨をご連絡いただき、再度ご注文を行ってください。尚、商品発送後のキャンセルは受付できません。
    注文完了したのですが、利用するポイント数を変更出来ますか?
    申し訳ございません、ご注文後のポイント数の変更は受付できません。ご注文の際は、ご使用になるポイント数はお確かめの上ご登録をお願い致します。
    複数の配送先に送付してほしいのですが、1回の注文で可能ですか?
    申し訳ございません、ご注文1つに対して1つの配送先にのみのご対応とさせていただいております。備考欄に別の送付先を記載いただいても、お届け先欄にご記入いただいたお届け先のみに配送致します。お手数ですが、複数のお届け先へ配送をご希望の場合は、ご注文を配送先別に複数行ってください。
    メッセージカードをつけることはできますか?
    申し訳ございません、当店はメッセージカードや熨斗にはご対応できません。
    注文のキャンセル方法について教えてください。
    ご注文のキャンセルは、商品発送前出あれば受付いたします。キャンセルのご連絡はお問い合わせフォームよりご連絡ください。尚、商品発送後のキャンセルは受付できません。商品発送を行った際、メールにて発送のご連絡を差し上げますので、メールを受信できるようにご設定のほどお願い致します。
    支払い方法を変更したい。
    申し訳ございません、原則的にご注文後のご注文内容の変更は受付できません。また、クレジットカード決済をご選択の場合で、クレジットカードでのお支払ができなかった場合にのみ、銀行振込への支払い方法を変更させて頂く場合がございます。
    注文が完了したか確認する方法はありますか?
    ご注文をご登録いただいた際に、ご注文控えのメールを送付させていただいております。メールアドレスを間違えてご登録頂きますと、お控えのメールが届きませんので、ご注文の際はメールアドレスにお間違えが無いかをご確認ください。
    会員登録せずにご注文できますか?
    会員登録を行わずにご注文いただけます。会員登録をすると、ご注文の際にお客様情報の入力が省けますので、継続してご利用の場合は、会員登録をオススメいたします。また、ポイントサービスなど会員様のみのサービスもございますので、是非ご利用ください。

    会員登録について詳しくはこちら
  • 返品・交換について

    肌に合わなかったので返品したいのですが
    大変申し訳ありません。当店は、お客様の都合の返品の対応をいたしかねます。肌に合わなかった場合は、ご使用を中止し、お近くの皮膚科へご受診いただくようお願い致します。
    返品・交換の方法がわかりません。
    返品・交換の方法については「返品交換について」のページで詳しく掲載しております。ご利用の際は、ご確認ください、また、わからないことは、お気軽に当店までお問い合わせください。「お問い合わせ
  • 会員登録について

    複数の会員登録することは出来ますか?
    申し訳ございません、お一人様1つの会員アカウントのご登録とさせていただいております。また、ご登録のメールアドレスは重複して登録することができません。
    領収書は発行できますか?
    商品を発送する際に、銀行振込とコンビニ払いの場合、納品書兼領収書を同梱して送付させていただいております。代引き決済をご選択の場合は、配達した際にお支払い頂き、領収書を配達員がお渡しいたします。クレジットカード決済をご選択の場合は、申し訳ございませんが、別郵便での領収書の送付は受付できません。クレジットカードの利用明細をご確認ください。
    退会をしたいのですが?
    退会は、マイページより解除ボタンを押してください。退会されますと以前の購入履歴の閲覧やポイントサービスがご利用できなくなりますのであらかじめご了承の程お願い致します。
    会員登録するとどのようなメリットがありますか?
    会員登録をされますと、ご注文の際にお客様情報のご入力が不要となります。

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    その他、様々な会員様向けのサービスを今後ご用意していきます。

    会員登録がお済みでない方は、ぜひ会員登録を行ってください。
    会員登録の登録料はいくらですか?
    ジョン&マリーの会員登録はすべて無料となっております。会員登録をご利用いただくと様々なサービスが利用可能となりますので、是非ご登録ください。
  • お届けや梱包について

    どんな箱で送られてくるのですか?
    ジョンアンドマリーの商品はオリジナルの巾着袋に入れて、丁寧に包装しています。

    外箱は普通のダンボールです。完全梱包しているので外から見ただけでは何が入っているのかわかりませんのでご安心ください。

    また、箱を開けてもすぐに中身がわからないように梱包してありますので、営業所等で小包受け取り(営業所留め)、箱を捨ててカバン等に入れて持ち帰ることもできます。

    安心の梱包方法のページを御覧ください
    注文した商品はどのくらいで届きますか?
    到着目安は、発送より3〜7日(配送地域により異なります)

    ->送料とお支払い方法のページを御覧ください。
    商品がとどかないのですが…
    当店の商品のお届けは、原則的に3~5日頂戴しております。銀行振込、コンビニ払いの決済方法をご選択の場合は、ご入金の確認が取れていない可能性がございますので、ご確認が取れ次第発送を行います。
    佐川急便以外で発送してほしい
    申し訳ございません、現在、佐川急便さんのみで配送を承っております。
    会員登録した氏名、住所、電話番号、メールアドレス等を変更出来ますか?
    会員登録情報は、ログイン後マイページより「会員情報の編集」よりいつでも変更を行っていただけます。まずは、ログイン画面へお進みください。
    同じ商品を複数個注文した場合、同じ製造日(ロット)の商品で揃えて頂くことは出来ますか?
    商品の入荷状況のタイミングによって、商品の製造日が異なる商品をお届けする場合がございます。ご指定は原則的に受付いたしておりません。ご了承の程お願い致します。
    ギフトなので、納品書を商品に同梱発送しないようにして下さい。
    ギフトでのご注文の場合、納品書を同梱しないようにご注文時に備考欄にお書き添えください。ご記入いただいた場合、納品書を同梱いたしません。また、ギフトでない場合でも、納品書が不要の際は、備考欄にその旨お書き添えください。
    配達日時の指定はできますか?
    はい、配達日、配達時間ともにご指定していただくことができます。ご注文の際にお届日時の欄にてご指定ください。また、1つのご注文に対してお届け日時のご指定は1つのご指定のみ受け付けております。お届け日時をずらして配達をご希望の場合は、お手数ですが、注文の手続きを複数行ってください。
    ギフトラッピングはできますか?
    申し訳ございません、当店はギフトラッピングには対応しておりません。
    夜間の配達は可能ですか?
    夜間の配達は、宅配便の夜間指定(20時最終)をご指定ください。それ以降の時間にてお届けすることはできません。
    お届け日はいつまで指定できますか?
    お届け日は、基本的にご注文日の3日後〜30日後の範囲にてご指定を承っております。
    海外への発送はできますか?
    申し訳ございません、当店は、日本国内のみの発送となります。海外への発送は受付できません。
  • ラブローションについて

    オーガニックがどんな体質にも合いますか?
    ジョン&マリーの商品は、オーガニックにとことんこだわっています。しかしオーガニックだから全ていいというわけではありません。天然ハーブなのでお肌に合わない場合もありますので、その場合は、使用を控えてください。
    使用期限はいつまでですか?
    開封後は3ヵ月~4ヵ月となります。開封後はお早めに使いきって頂くことをおすすめしております。
    口に入っても大丈夫ですか?
    口に入ったとしても、特に害や問題はございません。

    ただし、少量舐める程度は問題はございませんが、食品ではございませんので、そのまま食べることはお控えください。

    お肌にやさしい成分で製造しており、潤滑ローションとして、安心してデリケートな部分にご使用できます。

    ※味が気になるお客様は、風味にこだわった「美味しいローション」TASTYシリーズをオススメいたします。
    ローションは、アトピー肌でも使用できますか?
    オーガニック素材を厳選してを配合し、安全を第一に考えている商品でございますが、皮膚トラブルをお持ちのお客様の場合は、全成分表示を確認して一度医療機関にご相談ください。 また、一度目立たない部分でパッチテストをすることをお勧めいたします。
    使用感はどういう感じですか?
    粘度は、ヌルヌルしすぎず自然な感じです。
    乾いた後もベタつかず、サラッとした質感で肌に馴染みます。
    使用後、洗い流さなくても良いですか?
    使用後は植物の保湿成分によって肌をしっとりと保ちます。
    天然成分のみでできた成分ですの肌に残っても安心です。
    気なるようでしたら、洗い流すことをお勧めしています。
    コンドームと併用してもいいですか?
    商品はウォーターベースでございます。 コンドームと一緒にご使用されても、特に問題はございません。

    しかしながら、コンドームの破損には、 商品との相性以外にも様々な要因が考えられます。

    コンドームとローションの併用につきましては、 充分にご注意ください。

    ・拭きとらずに装着した場合、外れやすくなる
    ・手元が滑りやすいことで、コンドームの素材に傷をつけやすくなる

    これらの点を考慮いただき、ご注意くださいますようお願い致します。
    保管について教えて下さい?
    ※開封後は必ず常温にて、高温多湿を避け直射日光などのあたらない場所に保管してください。
    保存期限いつまでですか?
    保存期限は未開封で3年になります。
    女性のみに使えますか?
    女性はもちろん、男性にもお使いいただけます。

    女性でも男性でも、局部の必要な部分に適量を塗ってお使いください。

    ※使用前には、手指を清潔にしてお使いください。
    避妊目的に使用できますか?
    本品は潤滑ローションですので、避妊目的には使用できません。
    ベタついたりしませんか?
    ジョン&マリーのラブローションは無色透明のさらっとした水溶性潤滑剤です。

    ですから、より自然な使用感が得られ、使用後は水または、お湯で簡単に洗い流せます。

    *使用後、乾いてもベタつきません。

    *グレープシュガー及びピーチシュガーは果実エキスの為、乾燥後ベタつき感が残ります。
    潤い不足はどんな時に起こりますか?
    更年期をはじめ加齢に伴って、また、授乳期など身体的な変化に伴って起こりやすくなります。

    しかし最近では、ストレスや、不規則な生活や、無理なダイエットなどが原因で若い女性でも「潤い不足」に悩む女性が多くなっています。

     
    膣に入っても大丈夫ですか?
    本品は局部用の潤滑剤として、開発された商品です。

    また、自浄作用により、排泄されます。洗い流す必要はありません。

    ※使用中、使用後にかゆみや刺激があった場合は、水かぬるま湯で洗い流し、専門医にご相談下さい。
    どんな成分でできているのですか?
    精製水、コンブエキス、アロエベラが基本成分です。その他無農薬ハーブや化粧品等で使用されている成分だけで作られています。

    また、殺菌処理済、アレルギーテスト済ですので、衛生的に安心してご利用いただけます。
  • ラブソープについて

    ラブソープはどんな石けんですか?
    10種類の無農薬ハーブと自社特許成分「コメ発酵エキス」植物オイル配合のデリケートゾーンの臭いと黒ずみ専用の石けんです。

    熟練した職人が天然成分のみで一つ一つ手作りで作っています。

    *酵素玄米ジャムウソープ」は天然色素でできている添加物・保存料・酸化防腐剤ゼロの熟成石けんです。

    *できたてはピンク色ですが時間が経過するとワインのように熟成され白と薄いピンクの大理石のような斑色に変わっていきます。

    *色の変化による品質には問題はありません、「酵素が生きている石けん」の色の変化をお楽しみください。

     

     
    動物実験をしていますか?
    全ての商品で動物実験を行っておりません。現時点で、今後も行う予定はありません。全ての商品の動物実験を外部機関への委託もしておりません。
    成分はすべてオーガニックですか?
    原材料の95%以上は無農薬で栽培されたオーガニックの原材料です。
    自社特許成分「コメ発酵エキス」とは?
    生玄米を発酵させエキスだけを抽出した成分です。乳酸菌の宝庫として肌に潤い・ツヤをもたらします。
    ジャムウ成分とはどんなものですか?
    ジャムウとは、インドネシアに古来から伝わる民間伝承薬です。 主原料は、植物の実や皮、葉っぱや根などのハーブが中心となっています。 女性のデリケートゾーンの臭いや黒ずみなどを抑える効果があると言われています。
    100%完全無添加って本当ですか?
    はい、一切の化学添加物を含んでおりませんので安心してお使い頂けます。
    保管について教えてください。
    高温多湿を避け、直射日光が当たらない場所に置いてください。

    石けんは生き物です。

    開封後はできるだけ早く使い切って下さい。
    動物性の原材料を使っていますか?
    いいえ、ジョン&マリーのラブソープは全て植物性(ボタニカル)の原材料のみ使用しています。
    デリケートゾーンの洗い方を知りたいのですが?
    ①デリケートゾーンは皮膚が薄く粘膜も多いので、石けんを直接塗るのではなく、手や泡立てネットで泡立てたもので、優しく洗います。

    ②細かい部分に垢や汚れがたまりやすく、シャワーで流したり泡をのせたりするだけでは中々落ちません。指の腹を使って、傷つけないよう気を付けながらもしっかり洗います。

    ③前から順に、陰毛、陰核、性器部分、会陰部分と洗っていき、最後に肛門の順に洗っていくとよいでしょう。陰毛は、根元の肌をマッサージするようにしっかり洗い、最後に手で軽く毛の流れに逆らう様にひっぱり、抜ける毛は抜いてしまいます。他の体毛と同じく周期的に抜けるものなので、こうすることでショーツに抜け毛がつくのを抑えられます。

    ④続いて陰核、性器部分、会陰部分、肛門の順に、こすりすぎに気を付けながらも、鏡でチェックして恥垢が溜まっていた部分を重点的に、指の腹を使って洗います。特に、陰核の包皮に隠れている部分や、大陰唇と小陰唇の間の溝は、恥垢が溜まりやすいので注意して洗いましょう。最後にシャワーですすぎ、恥垢などをしっかり洗い流します。
    膣の中は洗ってもいいのでしょうか?
    「デリケートゾーンのにおいが気になる。」

    「彼から引かれたくない。」

    など、気にするあまり、膣の中まで洗ってしまうという方の声をたまにお聞きします。

     

    通常、膣の中は弱酸性に保たれていますので、病原体や雑菌の侵入や繁殖を防ぐはたらきがあります。

    そのため、洗う必要はありません。

    膣の中まで洗うことで、逆に膣が持つ浄化作用のバランスを崩してしまうことになります。

     

    デリケートゾーンを洗う場合は、しっかりとご使用の石鹸を泡立てて、優しく洗い流してください。

    前から順に、陰毛、クリトリス、性器部分、肛門という順に洗われることをお勧めいたします。

     

    とくに、皮に隠れているクリトリスや大陰唇と小陰唇の間は気を付けて洗ってみてくださいね。

     

     
    デリケートゾーンの臭いが気になるので使いたいのですが、効果はありますか?
    ラブソープには、ジャムウという成分が含まれております。

    主原料は、植物の実や皮、葉っぱや根などのハーブが中心となっており、女性のデリケートゾーンの臭いを抑える効果があると言われております。

     

    また、デリケートゾーンの臭いが気になる時というのは、分泌されるおりもののにおいが原因である場合がほとんどです。

    通常のおりもののにおいは無臭だと言われていますが、生理周期によって変化するおりものによって、ある程度のにおいがあるのは当然のことでしょう。

     

    一番においの原因として考えやすいのは、雑菌と言われています。

    雑菌の栄養になるのは、経血や尿、汗、垢などです。

     

    特に、恥垢と言って、デリケートゾーンに垢(あか)がたまることで起こります。

    恥垢が特にたまりやすいのは、大陰唇と小陰唇の間、小陰唇のヒダの部分、クリトリスの皮の間(かぶっている方は特にたまりやすい)です。

    少しにおいが気になったら、まずはこの部分の清潔を心がけてください。

     

    また、セックスやセルフラブ(ひとりえっち)の時に、ついた少しの傷などから雑菌が繁殖してにおいの原因となる場合もあります。

    こういった場合は病的ではありませんが、心配な場合や、おりものがチーズのようなにおいがする、ポロポロとかすのようなものが出る、性器のかゆみが伴う、痛みがあるなどの場合は、専門家による診察を受けられることをお勧め致します。

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